Perguntas Frequentes

Em três passos:

1. Escolha o plano em /plans.
2. Crie sua conta em /signup — você é levado direto ao pagamento (Stripe em BRL no Brasil, Paddle em USD no exterior).
3. O acesso é liberado depois do pagamento confirmado e da confirmação do seu e-mail.

Não. Não existe trial. O acesso começa com a contratação de um plano pago (Termos de Uso, cláusula 5.2), e a cobrança é recorrente até o cancelamento.

Cartão de crédito, em duas moedas:

• BRL via Stripe — clientes no Brasil.
• USD via Paddle — clientes internacionais (Paddle atua como Merchant of Record).

A cobrança é recorrente conforme o ciclo escolhido (mensal ou anual). O ciclo anual tem desconto de aproximadamente 20%.

Sim. A assinatura renova automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal ou anual) até que o Cliente cancele. O cancelamento pode ser feito a qualquer momento, sem multa e sem fidelidade.

Sim, a qualquer momento, em /dashboard/billing. O upgrade vale na hora; o downgrade passa a valer ao fim do ciclo em curso, para você não perder o que já pagou.

Sim. NF-e emitida pela WFS Data Solutions LTDA, CNPJ 31.073.401/0001-03. A nota fica disponível na aba Faturas em /dashboard/billing.

Em 1 clique, em /dashboard/billing, sem precisar falar com atendimento e sem justificar nada.

O cancelamento vale até o fim do período já pago: você continua usando normalmente até lá e não é cobrado de novo. Se preferir, o e-mail cobranca@wfsdatasolutions.com.br é canal alternativo.

• O acesso segue normal até o fim do período já pago.
• Depois disso, a coleta para (nada mais é monitorado nem alertado).
• Você tem 30 dias para exportar seus dados antes da exclusão definitiva.

Sim. Pelo CDC art. 49, como a contratação é feita pela internet, você tem 7 (sete) dias corridos contados da data da contratação para desistir, sem precisar apresentar justificativa, com devolução integral de tudo que pagou.

Enquanto a janela de 7 dias estiver aberta, aparece em /dashboard/billing o botão "Desistir da contratação — 7 dias". O efeito é imediato: a assinatura é cancelada na hora e o estorno é disparado no mesmo ato junto ao gateway (Stripe/Paddle).

Esse direito é inafastável e não se confunde com o cancelamento comum, que produz efeito ao fim do período já pago. Detalhes na cláusula 8 dos Termos de Uso.

O estorno é disparado imediatamente no gateway de pagamento. A compensação, porém, depende do emissor do seu cartão — normalmente 1 a 2 faturas. Esse prazo é do emissor e foge do controle da WFS.

A escada de inadimplência (cláusula 6 dos Termos) é gradual, e nada é apagado de um dia para o outro:

• D+0 — lembrete por e-mail e WhatsApp.
• D+7 — dashboard em somente leitura (coleta e alertas pausados, histórico preservado).
• D+15 — acesso bloqueado, com redirecionamento para regularização.
• D+30 — aviso final de exclusão de dados.
• D+90 — exclusão definitiva dos dados (irreversível).

Dá para regularizar a qualquer momento dentro dos 90 dias quitando os valores devidos — o acesso e o histórico voltam. Após 7 dias de atraso incidem multa de 2% e juros de 1% ao mês.

• Os dados são do Cliente. A WFS atua como operadora, apenas para prestar o serviço contratado (ver Política de Privacidade).
• Após o cancelamento: 30 dias para exportar, e depois exclusão definitiva.
• Credenciais dos bancos monitorados ficam cifradas, em namespace isolado por tenant.
• Texto de query é sanitizado: literais e parâmetros viram placeholders — o Serviço não coleta dados de aplicação (linhas de tabelas, conteúdo de registros).

Suporte e assuntos gerais: contato@wfsdatasolutions.com.br.

Assuntos de cobrança, faturas e reembolso: cobranca@wfsdatasolutions.com.br.